Écrit par marwa on 18 Février 2011.
Il est aujourd’hui admis par tous que les entreprises doivent communiquer. La communication des entreprises est disponsable même en pèriode de crise. En effet, si certains consommateurs peuvent leur reprocher d’augmenter leurs prix de vente pour financer les budgets de communication, il convient aussi de noter que cet investissement, qui contribue à développer le volume des ventes, conduit donc à baisser le prix de revient et, donc, le prix de vente de ces produits.
Les entreprises ayant des difficultés économiques ou conjoncturelles ont besoin d'un changement tactique au niveau des stratégies « COM » pour pouvoir continuer l’activité et éviter le pire.
Voici des expèriences de deux professionnelles qui mettent certains techniques de communication en pèriode de crise.
- Parler le premier pour la crédibilité – Être sur place – Être actif – Rapidité la plus importante. Attention à l’interlocuteur. Ne rien laisser au hasard. Il doit toujours y avoir un interlocuteur approprié disponible pour répondre. Si vous ne parlez pas en premier, après on ne vous croit plus. Le premier positionne le « débat ». Attention aux discours discordants. La continuité du message est très importante. Choisir le ton.
- Jouer la transparence, ce qui ne signifie pas tout dire. Il faut montrer qu’on est à l’écoute, qu’on comprend. La crise n’est pas seulement un événement ; le manque d’information l’amplifie. Mettre en place un numéro vert (pas cher, pas très utilisé mais TB efficacité symbolique). S’engager à donner des réponses. Ouvrir les portes. Communiquer par la preuve pour calmer les inquiétudes. Attention : s’il y a un numéro vert, celui qui décroche doit être capable de répondre sinon il est rapidement en difficulté (le former : 20 questions types.).
- Prendre ses responsabilités : assumer au maximum. Le balancier joue alors et atténue au lieu d’amplifier. Mais le moment où on fait savoir qu’on assume est aussi important.
- Faire jouer les sources neutres et les alliés.
- Occuper le terrain. La crise se gagne sur la durée. Dissolution de la cellule de crise : c’est la pression médiatique qui décide. Ne pas arrêter brutalement.
- Informer l’interne (intranet) le plus tôt possible, avant l’externe. Les salariés sont des ambassadeurs d’image, des porte-parole de l’institution. Tenir la hiérarchie régulièrement informée est aussi important.
APRÈS LA CRISE : on n’a plus envie d’en parler. On refoule. Or cette partie est la plus importante.
- Ce peut être un retour d’expérience formateur.
- Comment transformer la crise en opportunité ? En renversant la situation. De victime, devenir envié par la suite en tirant les leçons, en rebondissant.
Il convient, aujourd’hui, d’identifier, d’analyser et d’évaluer les champs, les modalités et les stratégies de la communication de l’entreprise, ses modes de communication
en Tunisie
Flux RSS pour les commentaires
Affichez les commentaires
Ajoutez un commentaire