en Tunisie
Relation Client
Stratégie de gestion de la relation client
Le Customer Relationship Management – CRM (Gestion de la Relation Client) englobe les techniques et méthodes utilisées pour gérer les relations d'une organisation (commerciale ou à but non lucratif) avec sa clientèle.
Le CRM couvre l'ensemble des interactions avec les clients. L'objectif est autant de fidéliser les clients existants que d'en acquérir de nouveaux.
Prospecter et trouver de nouveaux clients
Les objectifs poursuivis dans une démarche E-CRM
La gestion de la relation client est relativement récente. Le concept qu’il recouvre remonte au tout début des années 2000 et est le résultat des efforts commerciaux fournis par les sociétés de logiciels et de consulting pour promouvoir leurs solutions.
Les étapes clés d'une solution CRM
Intégrer une solution CRM (Gestion de la Relation Clients) est un véritable projet et doit donc être géré comme tel. C’est pourquoi il y a des étapes clés à considérer pour que le projet se passe dans les meilleures conditions.
Vous trouverez ci-dessous les étapes clés pour accroître les chances de succès de l’intégration de votre solution CRM dans votre entreprise.
Comment ne pas rater son projet CRM ?
Réussir un projet CRM n’est pas difficile à condition de respecter 19 règles essentielles :
1 – Avoir le soutient de sa direction pour ne pas que le projet de CRM soit considéré comme non prioritaire. Un membre de la direction doit faire partie du comité de pilotage pour montrer l’implication de la direction mais aussi aider à prendre les décisions. C’est aussi le moyen d’inciter les autres du groupe projet de s’impliquer.